Política de Envios, Trocas e Devoluções

Este texto descreve as condições de envios, política de trocas e devoluções da atividade da EXOTIC POOLS, UNIPESSOAL LDA, detentora da marca Exotic Pools, designada neste documento por EXOTIC POOLS.

Portes e Envios

ZONAS GEOGRÁFICAS

Em compras online aceitamos apenas pedidos para entrega em moradas em Portugal Continental. Não fazemos envios para moradas de caixas postais, apartados ou fora do território português. Para obter informações sobre entregas para fora de Portugal ou Ilhas (Açores e Madeira), entre em contacto connosco via e-mail ou telefone, de Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 17h00, pelos contactos que poderá encontrar nesta página.

ENVIO E MANUSEAMENTO

Os portes de entrega têm os valores descritos no momento da finalização da compra online. O valor dos portes baseia-se no peso total dos produtos da encomenda e é atualizado conforme as tabelas fornecidas pelas transportadoras.

Processamos em 48 horas (2 dias úteis) todos os pedidos confirmados até às 13h00 (dias úteis), cujos itens estejam disponíveis in stock. Em caso de rutura de stock, entraremos em contacto para indicar o tempo estimado para que a sua encomenda seja processada.

Normalmente, o pedido chegará no dia útil seguinte após o processamento. Os pedidos são processados de Segunda a Sexta-feira (exceto feriados). Se encontrarmos algum problema com o seu pedido, será contactado. Observe que as entregas podem demorar mais para certas áreas remotas ou se o seu pedido exigir validação de segurança adicional. Em qualquer caso, temos como objetivo entregar todos os produtos no prazo máximo de 3 dias após a confirmação do pedido.

Todas as remessas exigem a assinatura de um adulto (18 anos ou mais) no momento da entrega. Após a assinatura confirmando a aceitação do produto entregue, a responsabilidade pelos bens passa a ser sua. Se especificou como destinatário um terceiro para fins de entrega (por exemplo, como uma oferta), então entende e aceita que a evidência de uma assinatura por esse destinatário (ou naquela morada de entrega) é prova da entrega e do cumprimento do contrato de venda por parte da EXOTIC POOLS, com a consequente transferência da responsabilidade para o destinatário.

Recomendamos que inspecione o pacote para verificar se existem danos ou indícios de adulteração antes de o assinar e aceitar; em caso de violação visível na embalagem, pedimos que recuse a receção da mesma.

LEVANTAR UM PEDIDO NA LOJA

Caso pretenda levantar o seu pedido na loja física da EXOTIC POOLS em Alverca do Ribatejo, deve apresentar:

E-mail de confirmação do pedido.
Identificação oficial com foto (Cartão de Cidadão ou Passaporte).
Comprovativo do meio de pagamento usado para o pedido.

Caso pretenda que o seu pedido seja levantado por terceiros, estes devem apresentar a cópia dos documentos mencionados no item anterior e uma declaração de autorização assinada por si, mencionando os detalhes do pedido.

Estarão disponíveis para recolha em 48 horas (2 dias úteis) todos os pedidos confirmados até às 13h00 (dias úteis), cujos itens estejam disponíveis in stock. Em caso de rutura de stock ou outra situação não prevista, será contactado. A EXOTIC POOLS manterá a sua encomenda guardada durante 15 dias; findo este período sem que a recolha seja efetuada, a encomenda será cancelada.

PROBLEMAS COM A ENTREGA

Se a entrega do seu pedido se atrasar, entre em contacto connosco por e-mail ou telefone. Ao receber o seu pedido, inspecione cuidadosamente o conteúdo da embalagem. Se houver alguma discrepância entre o que pediu e o que recebeu, agradecemos que comunique de imediato à EXOTIC POOLS, que se compromete a resolver a situação de acordo com a nossa política de troca e devoluções e a legislação em vigor.

Como consumidor, goza dos direitos legais previstos na lei em relação a produtos que não sejam entregues dentro do período legal de 30 dias.

Não seremos responsáveis por nenhum incumprimento ou atraso nas obrigações por nós assumidas cuja causa se deva a acontecimentos que estejam fora do nosso controlo razoável (motivos de força maior). O conceito de força maior inclui qualquer ato, acontecimento, omissão ou acidente fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, os seguintes:

Greve geral ou outras formas de protesto que afetem de forma significativa o país.
Perturbações da ordem pública, revolta, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não) ou preparação para guerra.
Incêndio, explosão, tempestade, inundações, terramoto, desabamento, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
Impossibilidade de usar comboios, barcos, aeronaves, transporte a motor ou outros meios de transporte, público ou privado.
Impossibilidade de usar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
Situações de pandemia ou emergência sanitária oficialmente reconhecidas.

Considerar-se-á que as nossas obrigações derivadas dos contratos ficam suspensas durante o período em que se verificarem os motivos de força maior, beneficiando a empresa de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações por um período igual ao da duração do impedimento. Utilizaremos todos os meios razoáveis para fazer cessar os motivos de força maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações contratuais.

Trocas e Devoluções

Como consumidor, tem o direito legal de trocar e/ou devolver todo ou parte do seu pedido por qualquer motivo, a qualquer momento, até 14 dias após a receção dos itens encomendados, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual. O direito legal de livre resolução não se aplica a produtos que tenham sido gravados, personalizados, fabricados por encomenda específica ou cujos selos de proteção e higiene tenham sido violados após a entrega.

Após este prazo de 14 dias, as devoluções e trocas só serão permitidas em caso de defeito ou não conformidade do produto, nos termos da legislação de garantias de bens de consumo em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 9 de dezembro).

Quando devolver itens do seu pedido, e após estes serem recebidos e inspecionados nas nossas instalações, procederemos ao reembolso do preço pago pelos produtos no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial:

Cartão de crédito (Visa / Mastercard / American Express) ou PayPal: O montante é creditado automaticamente na conta ou cartão original.
Multibanco, MB WAY ou Cartão de Débito: O reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN a indicar expressamente pelo cliente.

Estamos autorizados por lei a reter ou reduzir o valor do reembolso para refletir qualquer depreciação dos bens resultante de um manuseamento que exceda o estritamente necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto. Não serão reembolsados os valores relativos a serviços de portes de envio personalizados ou urgentes solicitados pelo cliente.

A EXOTIC POOLS reserva-se o direito de recusar a devolução caso os itens devolvidos não cumpram os seguintes requisitos:

Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados, fabricados por medida ou com o selo de proteção/garantia violado.
Itens comprados diretamente na loja física só podem ser devolvidos ou trocados na respetiva loja.
Deve ser respeitado o prazo legal máximo a contar da data de receção.
Para a efetivação da devolução, o cliente deve apresentar uma declaração escrita inequívoca (enviada por e-mail).
O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, com as películas protetoras originais, sem sinais de uso ou desgaste, acompanhado da embalagem original intacta e de todos os acessórios (manuais, etiquetas, garantias, bolsas ou documentação anexa).

Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de má utilização, negligência, riscos, marcas de queda, golpes ou oxidação em componentes não resistentes à água.

Para exercer o seu direito, basta enviar-nos um e-mail com os seguintes dados:

Intenção expressa (se pretende troca ou devolução)
Número da encomenda
Número do documento de venda (Fatura)
Número de série do produto (quando aplicável)
Descrição do produto
Nome e morada do cliente tal como constam na encomenda
Método de pagamento utilizado e respetivo IBAN (se aplicável)

COMO PROCEDER A UMA DEVOLUÇÃO VIA CORREIO / TRANSPORTADORA

Para que o processo seja gerido de forma eficiente, contacte-nos por e-mail ou telefone antes de efetuar o envio.

Envie-nos o e-mail de notificação preenchido com os dados acima.
Os produtos devem ser devidamente acondicionados e despachados para a seguinte morada oficial:

EXOTIC POOLS, UNIPESSOAL LDA Centro de Empresas Várzea – Armazém 2, Estr. Arruda 2615-204 Alverca do Ribatejo Portugal

O cliente é responsável pelo pagamento direto dos custos de transporte decorrentes da devolução do produto. Recomendamos o envio através de um serviço de transporte com registo e seguro, dado que a EXOTIC POOLS não se responsabiliza por itens perdidos, furtados ou danificados durante o trânsito de retorno.

COMO PROCEDER A UMA DEVOLUÇÃO NA LOJA FÍSICA

Os produtos comprados online também podem ser devolvidos ou trocados na nossa loja física em Alverca do Ribatejo. Para tal, o cliente deve:

Apresentar a fatura original de compra e os artigos em perfeito estado de conservação, conforme descrito anteriormente.
Em caso de troca, poderá optar por escolher outro artigo de valor igual ou superior (pagando o remanescente) ou solicitar a emissão de um vale de crédito correspondente ao valor do produto, válido para utilização exclusiva na loja física pelo prazo máximo de 12 meses. O crédito emitido na loja física não poderá ser descontado na plataforma online.

Contactos Oficiais para Compras Online

Para o exercício do direito de livre resolução ou qualquer esclarecimento adicional, a EXOTIC POOLS disponibiliza os seguintes canais:

Designação Social: EXOTIC POOLS, UNIPESSOAL LDA
NIF / NIPC: 519462440
Capital Social: 1.000,00 €
Gerência: Rui Manuel Rodrigues Viana
Morada Postal: Centro de Empresas Várzea – Armazém 2, Estr. Arruda, 2615-204 Alverca do Ribatejo, Portugal
E-mail de Apoio: geral@exoticpools.pt
Linha de Atendimento: (+351) 962 243 354 (Disponível de Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h00 – Chamada para a rede móvel nacional)